最后更新：2026年4月

我们致力于安全高效地配送您的订单。请在下单前仔细阅读以下配送政策。

1. 订单处理

所有订单均有安全库存。

订单通常会在付款确认后的 1-3 个工作日内处理完毕。

在需求高峰期、节假日、促销活动期间或发生不可预见的情况时，处理时间可能会延长。

周末及节假日不处理、发货或配送订单。

2. 发货地

所有的订单均从中国深圳寄出

3. 发货目的地

我们目前为全球许多国家和地区的客户提供配送服务。

但是，我们保留因以下原因限制、暂停或拒绝向某些目的地发货的权利：

• 地方法规
• 承运人限制
• 制裁
• 操作限制
• 过高的运输风险

如果无法将商品寄送到您的所在地，我们将通知您，并退还已收取的款项。

4. 预计送达时间

预计送达时间因目的地、海关处理、承运商表现和当地情况而异。

预计送达时间：

这些预计送达时间仅供参考，并不保证一定能按时送达。

5. 发货确认和跟踪

订单发货后，您将收到一封发货确认邮件，其中包含跟踪信息（如有）。

物流跟踪信息由第三方物流公司提供，偶尔可能会出现延误。

发货后，请耐心等待最多 72 小时，以便物流跟踪信息生效。

7. 关税、税款和进口费用

我们采用DDP形式发货，所以您无需承担任何税费，所有的包裹都会送货上门。

8. 海关延误

国际货运可能会因海关检查或清关程序而延误。

此类延误超出我们的控制范围，不属于发货失败。

因海关处理造成的延误，不予退款或赔偿。

9. 错误的收货信息

客户有责任提供完整准确的收货信息。

如果提供的收货信息不正确或不完整：

• 可能会出现配送延迟。
• 可能需支付额外运费。
• 退回的包裹可能需要支付重新发货费用。

R-smart不对因地址错误而送达的订单负责。

10. 丢失的包裹

如果追踪信息显示包裹在运输途中丢失，请联系我们的客户支持团队。

我们将与承运商合作，对这批货物进行调查。

索赔可能需要核实和承运商确认后才能考虑更换或退款。

11. 已送达但未收到

如果追踪信息显示包裹已成功送达，但您却找不到它，我们建议：

• 与家庭成员确认
• 向邻居确认
• 直接联系运营商
• 查看送货说明

一旦包裹被承运商标记为已送达，责任可能就转移到收件人身上。

我们可以协助调查，但不能保证对已确认送达的包裹进行赔偿。

12. 货物损坏

如果您的订单送达时已损坏，请在收货后7天内联系我们。

请提供：

• 您的订单号
• 包装照片
• 产品照片
• 损坏情况描述

我们将审核该索赔，并确定合适的解决方案。

13. 多次发货

在某些情况下，产品可能会分开发货。

您可能会收到同一订单的多个跟踪号码和多个发货信息。

除非另有特别说明，否则不会产生额外的运费。

14. 不可抗力

对于因超出我们合理控制范围的事件（包括以下事件）造成的运输延误，我们概不负责：

• 自然灾害
• 恶劣天气
• 海关检查
• 政府行动
• 劳资纠纷
• 交通中断
• 公共卫生紧急事件
• 运营商服务中断

15. 运输政策更新

我们保留随时修改本运输政策的权利。

变更内容一经发布到我们的网站即立即生效。

16. 联系我们

如果您对运输或配送有任何疑问，请联系我们：

电子邮件：[email protected]

WhatsAPP:8613751033360

地址：

中国广东深圳光明区马田街道石家社区奥园峰荟时代科技中心B坐2207

网站：https://airobotoem.com/